Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de suporte@yuccashoes.eu Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Pedro Hispano180, Santo Estevão, 3700-536 Arrifana VFR

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de suporte@yuccashoes.eu

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados). Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico. 

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de suporte@yuccashoes.eu.

Guia de Trocas e Devoluções

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

• Tamanho incorreto: Se o artigo não servir corretamente, pode solicitar a troca por outro tamanho ou o reembolso.
• Cor diferente da esperada: Se a cor do produto não corresponder à sua expectativa, pode devolvê-lo.
• Defeito de fabrico: Se o artigo apresentar qualquer defeito, procederemos à sua substituição ou reembolso.
• Erro no envio: Se recebeu um artigo diferente do que encomendou, garantimos a troca sem custos adicionais.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
• Ser devolvido na embalagem original, com etiquetas e quaisquer acessórios incluídos.
• Acompanhado do comprovativo de compra.

Processo de Devolução

• Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail suporte@yuccashoes.eu, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
• Iremos fornecer as instruções para o envio do produto.
• Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, processaremos a troca ou o reembolso no prazo máximo de 7 dias úteis.

Custos de Devolução

• Se a devolução for devida a um erro da YuccA (artigo errado ou com defeito), cobriremos todos os custos do envio.
• Se a devolução for por motivo pessoal (tamanho ou cor incorretos), o custo do envio será da responsabilidade do cliente.

Reembolso

• Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O tempo de processamento pode variar de acordo com o provedor de serviços financeiros.